Herzlich willkommen bei Sockwell. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Über unseren Kundenservice können Sie gerne direkt per E-Mail mit uns Kontakt aufnehmen.
Fragen & Antworten
Bestellung
Wie kann ich mich vergewissern, dass ich meine Bestellung korrekt aufgegeben habe?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer sowie der von Ihnen ausgewählten Rechnungs- und Lieferadresse.
Warum habe ich keine Bestätigung meiner Bestellung erhalten?
Es ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail in der Spam-Box gelandet ist. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte!
Auf welche Zahlungsmethoden kann ich bei meiner Bestellung zurückgreifen?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: PayPal, Debitkarte (Giropay), Sofort Banking und länderspezifische Zahlungsmethoden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung nicht verpackt wurde, können Sie sie stornieren. Setzen Sie sich dazu bitte zeitnah mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Kann ich ohne Konto bestellen?
Ja, natürlich. Sie können einfach eine Bestellung aufgeben, ohne sich vorher einzuloggen oder ein Konto zu erstellen.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit Ihrer Bestellnummer, Rechnung (PDF) sowie der von Ihnen ausgewählten Rechnungs- und Lieferadresse.
Lieferung
Wie viel zahle ich für den Versand?
Die Lieferung kostet 6.- und ist ab einem Bestellwert von 100.- kostenlos. Die Kosten für eine eventuelle Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Sofern die Ware an Lager ist dauert eine Lieferung ca. 2-3 Tage.
Was soll ich tun, wenn ein Teil meiner Bestellung falsch oder defekt ist?
Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, sie werden Ihnen gerne weiterhelfen. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir das Geld zurückerstatten.
Rückversand
Welches Rückgaberecht habe ich?
Alle im Online-Store von Sockwell gekauften Artikel können kostenlos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
Bitte beachten Sie, dass sich die zurückgesendete Ware nicht wesentlich verschlechtert haben darf. Die Ware hat sich dann nicht wesentlich verschlechtert, wenn Sie die Ware lediglich ausprobiert und überprüft haben, wie es Ihnen auch in einem Ladengeschäft möglich und erlaubt wäre.
Insbesondere muss die Ware noch mit dem Original-Etikett versehen sein.
Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, Wertersatz zu verlangen.
Wann erhalte ich die Rückzahlung für meine Rücksendung?
Das ist abhängig von Ihrer Bank, aber im Normalfall erhalten Sie die Rückzahlung innerhalb von 10-14 Tagen nach Eingang Ihres Pakets im Lager.
Kann ich meinen bestellten Artikel umtauschen?
Wir bieten derzeit keinen Umtauschservice an. Sie haben aber die Möglichkeit, Ihre Produkte zurücksenden.
Sobald Ihre Rücksendung unser Lager erreicht, wird Ihre Rückerstattung veranlasst.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe bestellen möchten, können Sie einfach neu bestellen.
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Die Kosten für eine Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
Produktinformationen
Sind die Preise in CHF angegeben?
Ja, die angegebenen Preise sind CHF.
Sind die angegebenen Preise inklusive MwSt?
Die angegebenen Preise verstehen sich immer inklusive Mehrwertsteuer.
Werden Artikel, die nicht mehr vorrätig sind, erneut auf Lager genommen?
Sollte ein Artikel nicht mehr vorrätig sein, werden wir versuchen, ihn so schnell wie möglich wieder auf Lager zu nehmen. Sollte der Artikel gar nicht mehr erhältlich sein, wird er von der Webseite entfernt.
Allgemein
Wie kann ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen?
Tel. Nr.: 041 558 86 41
E-Mail: info@birkenrot.ch
Oder senden Sie uns Ihre Fragen und Anregungen über unser Kontaktformular.
Öffnungszeiten Kundendienst:
Montag bis Freitag 9:00 – 17:00 Uhr
Warenrücksendungen senden Sie bitte an:
Limesone GmbH
Chasseralstrasse 1-3
4900 Langenthal
Schweiz